Почему вы о нем ничего ранее не слышали? Во-первых, это индивидуальная и иногда трудозатратная работа по настройке отслеживания входящих обращений в компанию, и объяснить ее необходимость заказчику бывает сложно. А еще потому что агентствам не очень выгодно учить своих клиентов контролю результата. Агентства зарабатывают на рекламном бюджете, чем больше ваш бюджет, тем выгоднее, и задача экономии и контроля результата таким образом интересна только заказчику. Однако, в долгосрочной перспективе, если маркетолог намерен долго и успешно привлекать для проекта лиды - он обязательно расскажет вам о необходимости настройки трекера, а также поможет в его настройке.